Bienvenue dans l'aide en ligne du prêt à emporter (Drive) du Réseau des Médiathèques de la Haute Deûle

1/ La page d'accueil

Trois nouveaux liens ont été ajoutés :

Informations COVID-19 (la situation sanitaire actuelle et les dernières mesures gouvernementales).
L'espace 'Prêt à emporter".
L'aide en ligne.

2/ Information COVID-19

 Vous trouverez dans ce lien les informations concernant la situation sanitaire actuelle et les dernières mesures gourvenementales liées aux médiathèques.

3/ Prêt à emporter

- Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, sélectionnez la médiathèque dans laquelle vous allez rendre / retirer des documents.

4/ Le catalogue en ligne

- Je sais ce que je veux. Je fais mon choix en réservant via le catalogue en ligne sur le site (lien)

- J'utilise le module recherche. (possibilité de recherche par titre, auteur, ...)

Ci-dessous, le résultat de la recherche :

- Je peux cliquer sur le titre du document pour obtenir plus d'informations.

- Après avoir vérifié la disponibilité et la localisation du document, je le réserve en cliquant sur le bouton réserver en bas de page.

- Un onglet s'ouvre, je saisis mon numéro de carte et mon mot de passe. 
Le numéro de carte est le nombre sous le code à barres sur votre carte.
Le mot de passe est votre nom de famille.

- Je sélectionne la médiathèque dans laquelle je souhaite retirer le document :

 4/ Je réserve un créneau

Via le système de réservation de créneau en ligne, drive.mediatheques-haute-deule.fr

- Je sélectionne : "Rendre et récupérer mes documents"
ou "Rendre mes documents"
ou "Récupérer mes documents"

- Je sélectionne la médiathèque dans laquelle je souhaite rendre / récupérer mes documents.

- Puis je sélectionne le jour souhaité.

- A présent, vous avez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient le mieux.

- Cliquez sur "Réservation invité".

- Remplir les champs Prénom, Nom de famille, Adresse e-mail, Téléphone, puis cliquez sur "enregistrer".

  - Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Prise de Rendez-vous et réservation

- Combien de documents puis-je réserver ?
10 documents par carte. Attention, les DVD sont limités à 3 par carte.

- Puis-je annuler ou modifier mon créneau de retrait ?
Téléphonez-nous, nous le ferons ensemble.

- J’ai oublié de venir chercher mes réservations / j’ai un empêchement de dernière minute. Comment faire ?
Pensez à nous téléphoner au plus vite. Sans appel de votre part, vos réservations seront libérées pour un autre abonné.

- J’avais fait une réservation avant le confinement, est-elle toujours valable ?
Vous pouvez connaître la disponibilité de vos réservations sur votre compte lecteur. Dès qu’une de vos réservations est disponible, vous pouvez prendre RDV pour venir la chercher. Profitez-en pour sélectionner d’autres documents que nous joindrons à votre commande.

- Je ne sais pas quoi réserver, pouvez-vous me conseiller ?
Des sélections surprises seront proposés, enfants ou adultes en fonction de votre demande.

Emprunts et retours

- Pourquoi les documents que j’ai réservés figurent déjà sur ma carte, alors que je ne suis pas encore venu(e) les chercher ?
Lorsque vous réservez un document, vous vous engagez à venir le récupérer. Nous enregistrons vos réservations sur votre carte pour éviter de multiplier les opérations une fois que vous serez sur place.

- Puis-je rendre mes documents en même temps que récupérer ma commande ?
Vous pouvez rendre vos documents lors du retrait de votre commande.

- Que deviennent les documents rendus ?
La procédure ne change pas, les documents déposés en retour seront désinfectés et placés en quarantaine. Ils seront ensuite retirés de votre compte et remis en rayonnage.

- Est-ce que je suis autorisé(e) à entrer dans la médiathèque ?
Les retours ou retraits de documents se feront à l'entrée. Il sera impossible de circuler dans les médiathèques. Aucune autre opération ne pourra être assurée.

Inscription/ré-inscription

- Mon abonnement est terminé, puis-je quand même emprunter ?
Pas d’inquiétude, il suffit de nous téléphoner et nous ferons le nécessaire.

- Je ne suis pas inscrit, comment faire ?
Il suffit de téléphoner dans une des médiathèques du réseau et nous vous expliquerons la procédure.